大部分普通家庭在買房買車中的資金投入總是最大的，一時(shí)沖動(dòng)、沒(méi)擦亮眼就下了血本，這代價(jià)可就太大了。因此，要在交易額巨大的消費(fèi)行為中，引入消費(fèi)者“后悔權(quán)”的概念，是人性化的舉動(dòng)。而另一方面，對(duì)于普通商品的消費(fèi)，要實(shí)行這樣的條例只能說(shuō)是有喜有憂。
其實(shí)在電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等消費(fèi)活動(dòng)中，廣大消費(fèi)者早已普遍享受著規(guī)定相對(duì)合理的“后悔權(quán)”。通過(guò)電視購(gòu)物頻道選購(gòu)除特賣商品以外的商品，基本也都和商場(chǎng)里一樣，明確“有質(zhì)量問(wèn)題一周內(nèi)可以退還貨”的規(guī)定。
而網(wǎng)上購(gòu)物，“拍前須知”也無(wú)一例外提醒買家，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退款、換貨。而要是真是黑心網(wǎng)店，買家給出的“好評(píng)度”和“信譽(yù)度”自然不會(huì)高。依照上網(wǎng)淘寶，先看店家差評(píng)的訣竅，消費(fèi)者自然也很快能找到值得信賴的店家。品質(zhì)差、服務(wù)差的商家生意自然難再經(jīng)營(yíng)，商家也不得不在這些方面重新下點(diǎn)功夫。從這兩點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，要提高商家的誠(chéng)信度，相關(guān)管事的部門能加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)行為便可滿足。
消費(fèi)行為中最常見(jiàn)的糾紛無(wú)外乎退換商品中的矛盾。而一句“原則上讓消費(fèi)者在合理期限內(nèi)均可無(wú)條件退貨”搞定的是誰(shuí)？消費(fèi)者的權(quán)益有條例保護(hù)，商家的合法權(quán)益自然也該受到保護(hù)。規(guī)定“后悔權(quán)”真能提高商家誠(chéng)信度，自然值得支持，但如果個(gè)別不誠(chéng)信消費(fèi)者就此變本加厲，有空子可鉆，那不難預(yù)見(jiàn)的結(jié)果就是新糾紛不斷，只能說(shuō)，那就吃力不討好了。 |